Оперативная работа с возможными нареканиями покупателей — основа нашей репутации, как надежного партнера, которому следует доверять. Поэтому в компании создан специальный отдел — ОТК.

Для розничных покупателей:

+7 (495) 120-70-21, доб. 5000.

int-otk@td-arnika.ru

Для оптовых покупателей:

+7 (926) 117-57-94

otk1@td-arnika.ru

Онлайн-заявка: в личном кабинете, в разделе «Отправить рекламацию».

Претензии по ассортименту и количеству поставленного товара принимаются в течение 5 рабочих дней с момента поступления товара на адрес покупателя. В случаях недогруза проводится инвентаризация склада в течение 72 часов. На ее основании до покупателя доводится решение о признании или непризнании Компанией факта недопоставки товара. Если факт недопоставки установлен, то в следующую поставку клиенту догружается остаток товара.

Пожалуйста, обращайте внимание на правильность заполнения рекламационных документов. Оперативность разрешения рекламационной ситуации во многом зависит от того, насколько полной и точной будет предоставленная Вами информация.

Возврат мебели
Закон РФ «О защите прав потребителей». Ст.26/1. Дистанционный способ продажи товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (при целостности фабричной упаковки и отсутствии следов сборки), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара..

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по платежному документу, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В случае отказа от заказанной мебели (в том числе и самовывоз со склада) Покупатель обязан оплатить транспортные расходы Продавца по накладной, или (900 рублей — доставка на адрес+900 рублей — вывоз с адреса = 1 800 р. по Москве ) + если за МКАД до 60 км — 30 руб.за 1 км.; после 60 км — 30 руб.за 1 км.
Спуск мебели на груз.лифте бесплатно, на пасс.лифте 2% от стоимости мебели (но не менее 200 руб), без лифта 0,8% от стоимости мебели за этаж.

При доставке мебели (самовывозе со склада) Покупатель обязан:
Сверить количество полученных пакетов с отгрузочной ведомостью.
Проверить целостность стеклоизделий.

ВНИМАНИЕ! Товар из раздела «РАСПРОДАЖА» обмену и возврату не подлежит!

ВНИМАНИЕ! Возврат крупногабаритного товара, отгруженного с ПУНКТА САМОВЫВОЗА, осуществляется на условиях возврата с адреса, с компенсацией транспортных расходов продавца.