При обнаружении несоответствий, для оперативного и корректного рассмотрения поступающих претензий, просим вас предоставлять в отдел рекламации следующие документы:

1. При наличии механических повреждений:
 Заполненный АКТ рекламации
 Фотографию этикетки изделия
 Фотографию упаковки и фотографию упаковки в самом месте повреждения
 Фотографию дефекта (крупный план)
 Фотографию детали с дефектом (общий план)
Решение будет приниматься в зависимости от состояния упаковки и вида механического повреждения. Фотографии предоставляются до момента сборки, после сборки претензии по механическим повреждениям не принимаются.

2. При обнаружении производственного брака:
 Заполненный АКТ рекламации
 Фотографию этикетки изделия
 Фотографию упаковки
 Фотографию дефекта (крупный план)
 Фотографию детали с дефектом (общий план)

3. При несоответствии размера детали заявленному:
 Заполненный АКТ рекламации
 Фотографию этикетки изделия
 Фотографию упаковки
 Фотографию детали с рулеткой

4. При недовложении деталей или фурнитуры изделия:
 Заполненный АКТ рекламации
 Фотографию этикетки изделия
 Фотографию упаковки
 Фотографию деталей (фурнитуры), имеющихся в наличии или фотографию частично собранного изделия.

Также обращаем ваше внимание, что в Акте рекламации необходимо указывать: правильное наименование каждого изделия согласно накладной, номер детали согласно схемам сборки, номер накладной, дату отгрузки, количество и описание брака.

После предоставления Акта и всех необходимых фотографий в отдел рекламаций, ожидайте ответ от менеджера в течении 10 дней со дня предъявления Акта (ст. 22 ЗОЗПП).

Максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков) составляет 45 дней (ст. 20 ЗОЗПП).
Почта для отправки Акта: otk1@td-arnika.ru/ int-otk@td-arnika.ru